Playa Flor 82

Magnifique hôtel, quatre belles piscines, l’architecture est superbe, l’ancien Sheraton ce qu’il paraît. Service impeccable, l’ensemble du personnel est gentil, prévenant. Le buffet est varié avec des choix recherchés. Très beau green si vous venez pour jouer au golf.
Toutefois, concernant la gestion de satisfaction des clients, je mettrai un petit commentaire négatif mais, j’espère, constructif.
En effet, nous avons eu un souci avec la climatisation de la chambre, elle ne fonctionnait pas correctement. Nous avons passé notre séjour pratiquement sans climatisation, heureusement qu’il ne faisait pas très chaud. Afin de compenser ce manque, l’hôtel nous a offert des boissons pour notre dernier dîner, mais cette offre était limitée à l’eau et boissons gazeuses 🥹. C’était limite indécent au point vu de leurs standing.
Bien sûr, on l’a décliné, sans manquer de leur faire part de notre remarque. Ils ont fini par offrir une bouteille de vin 😌, mais c’était dommage d’en arriver là.
Par contre, pour être fairplay, je reconnais qu’au début de notre de notre séjour, un mini massage d’une demi-heure m’avait été offert pour d’être venu fêter notre anniversaire 😊. Merci à eux 😉.

Cher Passport,

Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'ambiance de l'hôtel, le golf, la nourriture, et vos gentils mots à l'égard de notre personnel.

Nous regrettons sincèrement que vos vacances aient été gâchées par un incident. Nous espérons vous revoir bientôt à Salobre pour vous montrer que c'était un cas très ponctuel. N'hésitez pas à nous contacter à votre retour pour pouvoir gérer votre réservation directement.

Nous vous attendons avec impatience !

Bien cordialement,
Eva Santana
Guest Experience Manager

Hôtel de rêve et de sérénité avec un personnel au top et une restauration haut de gamme et un emplacement privilégié.
Nous y sommes allés 4 fois dont 3 fois en une année,que dire de plus a refaire encore et encore 👍👍👍👍👏👏👏
Que du bonheur.

Cher Bruno,

Nous vous remercions de votre fidélité et d'avoir choisi notre hôtel à plusieurs reprises. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre équipe, notre cuisine et notre excellente situation.

Vos aimables paroles nous motivent à améliorer sans cesse nos services. Nous sommes heureux de vous avoir offert un séjour agréable et espérons vous revoir très bientôt pour une autre expérience relaxante.

Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt,

Eva Santana
Guest Experience Manager

El mejor hotel de gran canaria sin duda alguna donde le caracteriza la tranquilidad y la desconexión asegurada
No me canso de este lugar hemos venido mi pareja y yo como unas seis veces y seguiremos repitiendo.
La atención es espléndida, el personal siempre con una sonrisa
Hacer especial mención a Angela siempre tan atenta, servicial y profesional
Por otra parte destacar las habitaciones donde no existe ninguna queja todo lo contrario siempre al detalle, todo bien cuidado y limpio.
Las zonas comunes son una maravilla, hay para elegir tanto si vienes con niños como si vienes solo, este hotel esta pensado para todas las edades.
En cuanto la comida en el buffet hay una variedad increíble, tanto en el desayuno como en la cena con diferentes temáticas, la calidad es de un 10.
Encantad@s se queda corto
Es obligatorio venir a este hotel, no decepcionara!!

Estimada Desireep 389,

¡Muchísimas gracias por su magnífica reseña y por ser unos huéspedes tan fieles de nuestro hotel! Nos llena de alegría saber que hemos sido su elección de preferencia en Gran Canaria en tantas ocasiones.

Es un placer ver que disfrutó de la tranquilidad y la desconexión que ofrecemos, así como de nuestras instalaciones y el servicio atento de nuestro personal. Compartiremos sus amables palabras con Angela, quien seguramente estará encantada de saber que su dedicación y pasión por su trabajo, han dejado una impresión tan positiva en su estancia.

Nos complace también que nuestras habitaciones y zonas comunes hayan cumplido con sus expectativas y que nuestra variedad y calidad en el buffet hayan sido de su agrado. Es un gran halago saber que considera nuestra oferta culinaria digna de un 10.

¡Esperamos darles la bienvenida de nuevo muy pronto y seguir brindándoles momentos inolvidables en cada visita!

Saludos cordiales,

María López
Recepción

Espectacular hotel.
Un hotel que solo al entrar ya sientes algo especial, hasta en el aroma que tiene.
Desde la recepción hasta los pasillos para llegar al buffet están cuidados con mucho gusto, cuenta con un decoración muy bonita y diferente.
Se respira paz en este hotel.

Buenas tardes,

¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra mucho saber que tuvieron una experiencia tan positiva en nuestro hotel.

Estamos encantados de que hayan disfrutado de la atmósfera especial y del cuidado en los detalles de nuestra decoración.

Esperamos tener el placer de recibirlos nuevamente en el futuro para que puedan seguir disfrutando de todo lo que nuestro hotel tiene para ofrecer.

Saludos cordiales,

Ana Santana
Recepcionista
Salobre Hotel Resort & Serenity *****

La comida debe mejorar en calidad y alimentos principales como tener yogur , y evitar moscas en el embutido , ha empeorados la calidad del desayuno y cena ,pan ya cortado fruta ya cortada que no me daba confianza …. Las habitaciones bien , la tranquilidad del hotel excelente ,

Buenas tardes,

Gracias por compartir sus comentarios. Nos alegra saber que disfrutaron de la tranquilidad del hotel y de sus habitaciones.

Lamentamos que la calidad de la comida no haya estado a la altura de sus expectativas. Agradecemos sus observaciones. Ya hemos compartido estos comentarios con nuestro equipo de cocina para tomar medidas inmediatas y mejorar la calidad del desayuno y la cena.

Su retroalimentación es muy valiosa para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente y ofrecerles una experiencia gastronómica mucho mejor en el futuro.

Gracias por tomarse el tiempo para escribirnos.

Ana Santana
Recepcionista
Salobre Hotel Resort & Serenity*****

Taylor

The whole hotel is very good however they charge you for water which is ridiculous in 2024 and to make it worse they take long with the table service.Also you can’t even use water bought from outside the main restaurant they tell you it’s not allowed .As an 11 year old who only has drinks water it seems unreasonable to buy water for 5 euros when I should be using it for my mums birthday on the other hand the whole resort is lovely especially the pool staff and the secret locations (this is not trying to be offensive )

Dear Mrs. Taylor,

Thank you for sharing your feedback. We're glad to hear that you enjoyed the overall atmosphere of the resort, especially the pool staff and the secret locations.

We apologize for any inconvenience caused by our policy on water. Your comments about the table service delays have been noted, and we will address this with our team to ensure improvements are made.

We appreciate your understanding and hope that despite these issues, you were able to enjoy your mum's birthday celebration. Your feedback is valuable to us, and we will use it to enhance our guest experience. Thank you for taking the time to share your thoughts.

Kind regards,

Ana Santana,
Receptionist
Salobre Hotel Resort & Serenity *****

El mejor hotel sin duda, comida excelente, el trato del personal , las instalaciones perfectas y lo mejor de todo es la Directora Rocio siempre atenta y aconsejandonos en todo momento para poder disfrutar de todos los rincones de este maravilloso hotel de ensueño. Gracias Rocio por haber hecho nuestra estancia inolvidable.

Buenas tardes Sergio,

¡Muchas gracias por sus amables palabras! Nos alegra mucho saber queha disfrutado de su estancia con nosotros y que nuestra comida, instalaciones y servicio cumplieron con sus expectativas.

Rocío y todo nuestro equipo se esfuerzan diariamente para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia memorable, y es gratificante saber que su atención y consejos contribuyeron a que tu visita fuera inolvidable.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro.

Ana Santana
Recepcionista
Hotel Salobre & Serenity *****

Excellent hôtel . J’y retournerai avec grand plaisir . Emplacement idéal l’impression d’être au milieu de nulle part . Très silencieux. La piscine du sunset est magnifique et le personnel tout à fait charmant. Les buffets changent tous les jours et la nourriture est très bonne

Cher Jacqueline,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la tranquillité de notre environnement et la beauté de la piscine au coucher du soleil. Nous sommes enchantés que la cuisine et l'attention de notre équipe vous aient plu. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.
À bientôt !
Eva Santana
Guest Experience Manager

An amazing hotel with great staff, honestly if you want to visit the closest thing to heaven this is where I would recommend. Marta who works at reception was absolutely helpful and as was Andrea who works at the sunset bar up on the 11th floor she was very helpful and had the best recommendations. Totally will be returning for the fish and chips. Nash was also pretty great as was Javier. Thank you for giving me and my friends the experiance of a lifetime we really appreciate it. See you December :)

Chère Najma,

Merci pour vos aimables paroles et votre excellente évaluation ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que notre équipe a rendu votre expérience mémorable. Nous attendons avec impatience votre retour en décembre pour d'autres moments incroyables et, bien sûr, plus de poisson et frites ! 😊
Eva Santana
Guest Experience Manager

Sehr gutes Essen, gute Aussicht, schöne Umgebung.
Wir sind das 3. Mal hier gewesen. Nachdem wir unseren Honeymoon hier verbrachten wollten wir auch zum 5. Hochzeitstag wiederkommen. Wir wurden sogar im Restaurant wiedererkannt und herzlich begrüßt.
Wir können das Hotel sehr weiterempfehlen und kommen wieder.

"Lieber Felix,

Vielen Dank für deine freundlichen Worte und vor allem vielen Dank, dass du wiedergekommen bist und uns erneut für so schöne Anlässe dein Vertrauen schenkst. Wir freuen uns sehr, dass euch die Atmosphäre weiterhin gefällt und dass ihr euch darüber freut, von unserem Personal erkannt zu werden. Das ist normal. Wir versuchen, diesen familiären Touch beizubehalten, ohne zu vergessen, dass wir den bestmöglichen Service bieten müssen, und wir hoffen, euch auch bei euren zukünftigen Jahrestagen wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Eva Santana
Guest Experience Manager

Für mich das schönste Hotel auf Gran Canaria.

Etwas abgelegen, ruhig und intim. Sehr persönlich. Eine Ruheoase.zum Runterkommen.
Für mich perfekt. Personal sehr nett und hilfsbereit. Ausblick in die Berge und auf das mehr einfach nur malerisch.

Sehr geehrte Trail44226590643,

Vielen Dank, dass Sie das Salobre Hotel für Ihren Urlaub ausgewählt und sich die Zeit genommen haben, um einen Kommenar zu schreiben.

Es ist uns eine grosse Freude, dass wir für Sie das schönste Hotel Gran Canaria's sind und Sie sowohle die Ruhe als auch den Ausblick und den Service so genossen haben.

Wir hoffen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüssen,

Angela L.
Front Office Manager
Salobre Hotel Resort & Serenit*****

Wir, mein Golf-Buddy und ich, kommen schon seit Jahren immer wieder ins Salobre als Vorbereitung der Golf-Saison .
Wieder einmal waren wir hoch zufrieden mit der gebotenen Leistung.
Überaus freundliches Personal, das Frühstücksbuffet und die Themenbuffets am Abend ausgezeichnet.
Nach dem Golfen im Sidecar oder im Sunset einen Snack zu geniessen ist immer empfehlenswert.
Zimmer sehr sauber und gut eingerichtet (das neue Sideboard ist sehr schön und zweckdienlich) bequeme Betten.
Für uns ältere Semester ist die Lage des Hotels das Wichtigste.
Kurze Anfahrtswege zu den Golfplätzen ausserhalb des Resorts, dann die Ruhe am Abend und in der Nacht… himmlisch.
Dass momentan in der Nähe immer wieder Baulärm herrscht, dafür kann das Hotel nichts und ob jetzt einem das stundenlange Kindergeschrei am Pool oder der Baulärm mehr stört ist individuelles Empfinden. Mich persönlich stört weder das eine noch das andere. Wie schon erwähnt, am Abend ist Ruhe.
Hasta el proximo ano.

Sehr geehrter Olli8553,

Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Erfahrung im Salobre Hotel mit anderen Reisenden zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Urlaub bei uns so genossen haben und wir bedanken uns für die positiven Kommentare über die Restaurants, die Zimmer sowie die Lage des Hotels, und vor allem über das Personal.

Wir hoffen, Sie bald wieder hier begrüssen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüssen,

Angela L.
Front Office Manager
Salobre Hotel Resort & Serenity*****

Another fantastic stay @ the Salobre, room are clean and tidy, general hotel facilities the same, and the staff great, super attentive and always smiling.
Top marks to the Sunset Bar team and S Club team for working super hard delivering great service even when challenged with the number of guests.
There has been some reviews noting building noise, and we were contacted by our travel agents offering a hotel change, but I had to say that despite there being noise, it very quickly disappeared into the general background and was by no means overwhelming. I could understand that the noise might be a little more distracting if you are in the spar, which directly faces the building works, but it’s not constant and from our hotel room and 11th floor pool the noise was totally minimal. People talking and children having fun was far more the norm, noise wise.
Food was excellent as usual, only one negative point for the whole stay was the hotel accommodating a cancelled flight which saw several hundred people all decend on the Sens Restaurant, meaning it was very chaotic trying to get food, a simple note of announcement to existing guests would have helped, we could have delayed our plans by an hour to help.
And quite bizarrely the Sunset Bar is not open to sunset, feels like a missed opportunity.

Dear Guest,

Thank you so much for your wonderful review and for choosing to stay with us again at Salobre. We're delighted to hear that you found the rooms clean and tidy, enjoyed the hotel facilities, and appreciated our attentive and smiling staff.

We're especially pleased that the Sunset Bar and S Club teams made such a positive impression.

Regarding the building noise, we're glad it didn't detract from your overall experience. We appreciate your understanding and patience in this matter.

We apologize for the chaos caused by the influx of guests from the canceled flight at the Sens Restaurant. Your suggestion for better communication is very helpful, and we will strive to improve in this area to ensure a more seamless experience for all our guests.

Thank you once again for your feedback and for being a loyal guest. We look forward to welcoming you back for another fantastic stay.

Kind regards,

Ana Santana
Receptionist
Salobre Hotel & Resort

Hatten ein Suite mit Panaromablick für 7 Tage gebucht.
Das Zimmer und die Hotelanlage ist sehr schön und sauber.
Allerdings liegt das Zimmer auf der Seite zur Anlieferzone mit den Kühlanlagen, welche 24/7 laufen und man sehr laut bis ins Zimmer hört. Wir mussten Nachts die Fenster schließen.
Außerdem gab es am 5. Tag einen Wasserschaden im oberen Zimmer, so dass die Decke bei uns tropfte. Wir mussten daher in ein anderes Zimmer wechseln, welches nicht mehr den Panaromablick anbot, wir aber den vollen Preis zahlten. Einen Ausgleich bot man uns nicht an.
Nichtsdestotrotz war es in allem ein erholsamer Urlaub. Das Personal war stets freundlich.

Lieber Patric, vielen Dank für Ihre Meinung und Ihre freundlichen Worte über unser Personal. Es freut uns zu hören, dass Sie sich trotz des Vorfalls entspannen konnten. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Probleme hatten, die Sie in Ihrer Rezension beschreiben. Ich möchte Sie bitten, sich bei Ihrem nächsten Besuch im Voraus mit uns in Verbindung zu setzen, um zu klären, was diesmal passiert ist und wie wir Ihr Erlebnis bei uns verbessern können.
Eva Santana
Guest Experience Manager

Resort davvero molto bello, servizi eccellenti. Il mare è un po’ distante ma le piscine riscaldate compensano. Inoltre una cortesia del personale senza pari: in particolare un plauso a María Lopez che è stata di una disponibilità e gentilezza straordinarie!

Caro cliente,
La ringraziamo molto per il Suo tempo e per il Suo feedback positivo, in particolare per la Sua gentile recensione sulla nostra collega Maria; trasmetteremo il Suo messaggio a lei e ci auguriamo che possa tornare a trovarci presto!

Cari saluti,
Angela Löbhard
Front Office Manager

Sensationeller Service, stets freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, Zimmer perfekt und stets sauber, es wird auf Nachhaltigkeit geachtet
Hervorragendes Resort das durch die Lage und die unterschiedlichen Pool Ebenen und die Nähe zu den Golfplätzen im Süden (max. 25 Minuten) und dem Golfplatz am Hotel das Traumziel für Golfer ist.

Lieber Heinz,
Vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren sensationellen Service, die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Personals sowie unsere perfekten und stets sauberen Zimmer genossen haben. Wir bemühen uns, hohe Nachhaltigkeitsstandards einzuhalten, und es freut uns, dass Sie dies bemerkt haben. Wir sind begeistert, dass Sie unsere erstklassige Lage, unsere verschiedenen Pools und die Nähe zu den Golfplätzen im Süden genossen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen, damit Sie Ihr Traumziel als Golfer weiterhin genießen können!

Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!
Eva Santana
Guest Experience Manager

Un hotel fuori dal caos in un oasi di pace e tranquillità.
La camera bella spaziosa con un terrazzo confortevole.
La possibilità con un bollitore di farsi tisane e caffè da gustare sul terrazzo in un'atmosfera tranquilla e godendosi il panorama dei campi da golf e le albe dal mare in lontananza.
Penso sia indispensabile un auto per poter visitare l'isola e recarsi in ristoranti molto carini che recensirò.
Le piscine sono fantastiche e non fanno venire la voglia di spostarsi per andare nelle bellissime spiagge raggiungibili in 15/20 minuti in auto.
La spa pulitissima e confortevole con ottimi servizi.
La prima colazione abbondante con una vasta scelta.
Il buffet alla sera 35€ per chi non ha mezza pensione non è commendabile.
E' l'unica vera nota stonata di questo paradiso. Bisognerebbe più investire nella qualità, meno riciclo, più che nella quantità.
Se dovessi ritornare a Gran Canaria sicuramente alloggerei in questo hotel.

Gentile Olly,

Desideriamo ringraziarla sinceramente per la sua dettagliata recensione e le gentili parole riguardo al suo soggiorno nel nostro hotel. Siamo lieti di sapere che abbia potuto apprezzare la pace e la tranquillità che offriamo, così come il comfort della sua camera e le strutture, compreso il centro benessere e le piscine.
Prendiamo nota del suo commento sulla qualità del buffet serale e lavoreremo per migliorare questa esperienza in futuro. Tuttavia, le informiamo che utilizziamo prodotti locali e cerchiamo di offrire qualità ai nostri ospiti. Non vediamo l'ora di accoglierla nuovamente per la sua prossima visita.

A presto!
Eva Santana
Guest Experience Manager

Contesto da sogno. Servizi eccellenti , dalla Spa al golf, dai bar alle piscine alla navetta per Maspalomas. Colazione ricca, varia e abbondante. Cene a tema diverso ogni sera. Piscine riscaldate. Un'esperienza da ripetere sicuramente.

Cara Maria Cristina,

Grazie di cuore per la tua meravigliosa recensione sulla tua recente esperienza nel nostro hotel. Siamo felici di sapere che hai apprezzato un'esperienza eccezionale, dal nostro rilassante centro benessere al golf, passando per i nostri accoglienti bar e le piscine, fino al comodo trasporto a Maspalomas.

È un onore per noi sapere che la colazione ricca e variegata ti è piaciuta, così come le nostre cene a tema, che cerchiamo di cambiare ogni sera per offrirti un'esperienza gastronomica unica. Inoltre, siamo lieti che tu abbia potuto godere delle nostre piscine riscaldate.

Non vediamo l'ora di darti il benvenuto nuovamente in futuro per offrirti un'altra esperienza indimenticabile. Non esitare a contattarci se hai bisogno di qualcosa durante la tua prossima visita.

Arrivederci e a presto!

Cordiali saluti,
Eva Santana
Guest Experience Manager

Il nostro soggiorno al Salobre ha superato ogni aspettativa in termini di bellezza della struttura, gentilezza, attenzione al cliente, cura dei dettagli, paesaggi mozzafiato e cibo di qualità.
Il nome Serenity ben si addice alla sensazione di benessere di cui abbiamo goduto durante tutta la settimana.
Spettacolari anche le 18 buche del
Campo da golf Old Course. Il New non lo abbiamo fatto.
Per il resto guardatevi il sito. Super consigliato!

Gentile Lucilla,

Grazie per condividere la tua meravigliosa esperienza a Salobre! Siamo molto felici di sapere che il tuo soggiorno ha superato tutte le tue aspettative e che hai potuto godere della bellezza della struttura, della gentilezza del personale, dell'attenzione al cliente, dei paesaggi mozzafiato e del cibo di qualità. Ci riempie di soddisfazione sapere che il nome "Serenity" ha riflettuto adeguatamente la sensazione di benessere che hai provato per tutta la settimana.

È fantastico sapere che sei rimasta impressionata dai 18 buche del campo da golf Old Course. Ci dispiace che non hai avuto l'opportunità di esplorare il Nuovo, ma speriamo che tu possa farlo in una futura visita.

Grazie per raccomandare Salobre. Non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto in futuro e offrirti un altro soggiorno eccezionale.

Cordiali saluti,
Eva Santana
Guest Experience Manager

Ex hotel Sheraton,sta vivendo sulla sue eredità,posizione lontana da tutto,ti devi affittare un auto se vuoi uscire,soprattutto per non sentire i lavori di perforazioni continui che da anni disturbano proprio davanti all hotel.camere datate e spoglie,solo un canale italiano,cuscini da cervicalgia,pavimento in moquette per niente igienico,abbiamo trovato anche i loro rossi scarafaggi….il cibo sembra buono,sembra,si mangia malissimo,a partire dalla colazione,sempre ripetitiva,poca igiene con colombine che svolazzano dappertutto sul pane,frutta d formaggi.la cena propone tante cose cucinate male,salate e ribollite,buona solo la carne e pesce su piastra, stai lontano sennò vieni affumicato,aspiratori inesistenti.tanti camerieri ma nessun cuoco professionale.dolci improponibili che hanno lo stesso sapore,cioè nulla.Molte le piscine,ma non viene fatta manutenzione da anni,pieno di ruggine dappertutto,l ultimo piano è panoramico,ma la visuale è sul nulla!!!i lettini e i gazebi sono vecchi e distrutti.Noi siamo stati malissimo, vedevamo l ora di tornare a casa,mai successo!!!l isola di Gran Canaria ha cambiato i prezzi,li ha aumentati ma la qualità è davvero scadente!!!Pessimo rapporto qualità prezzo, soprattutto non è un hotel 5 stelle!!!

Gentile ospite,

Grazie infinite per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione. Siamo sinceramente sorpresi, poiché non comprendiamo molti dei punti che critica nel suo commento.
Prima di tutto, desideriamo esprimere il nostro rispetto per la sua opinione; ovviamente, ognuno ha la propria e tutte sono valide. Riguardo alla posizione dell'hotel, riteniamo che sia uno dei nostri punti di forza e ciò che vendiamo di più. Siamo immersi nella natura e tutto ciò che ne deriva, il che significa che a volte potrebbero apparire alcuni insetti della zona, ma con molta tranquillità e non nel pieno centro e caos della città.
Un altro nostro punto di forza, su cui lavoriamo con impegno e che viene apprezzato da molti ospiti, è la nostra gastronomia. Utilizziamo prodotti a chilometro zero e cerchiamo di offrire la massima varietà e freschezza possibile. La colazione con frutta fresca appena tagliata, tortillas appena preparate e succhi freschi fatti al momento... è uno dei nostri punti di maggior orgoglio.
In generale, cerchiamo di mantenere un aspetto naturale dell'hotel in modo che si integri con l'ambiente circostante, il che non significa che non sia ben tenuto; al contrario, facciamo ogni sforzo per controllare attentamente la manutenzione di tutte le aree. Non comprendiamo neanche come possa criticare negativamente la nostra zona "sunset", poiché essa stessa regala pace e tranquillità. Non abbiamo trovato alcuna delle strutture per cenare danneggiate o vecchie; ci scusiamo, ma abbiamo solo gazebo in legno massiccio di fronte a viste panoramiche che affascinano tutti gli altri clienti tranne lei. Speriamo che ci dia un'altra possibilità in futuro per dimostrare che questo hotel merita una visita e che facciamo del nostro meglio per farla sentire a suo agio con noi.

Cordiali saluti
Eva Santana
Guest Experience Manager